Что делать при отмене рейса

 

В статье рассказывается о том, что предпринять пассажиру, если Аэрофлот отменил полёт. Также говорится о выплатах, на которые может рассчитывать пассажир, и некоторых нюансах, которые ему обязательно нужно учитывать. Что значит отмена авиарейса. Возможные причины отмены авиарейса. Как узнать об отмене авиарейса. Что обязан предпринять авиаперевозчик при отмене рейса. Как получить компенсацию за отмену авиарейса.

Когда авиакомпания вернет деньги

Российская авиакомпания обязана вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента получения (пункт 1 статьи 128 ВК РФ).

Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств при вынужденном отказе от перелета или выплаты компенсации и штрафа при значительной задержке рейса. Поэтому каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде.

Как правило, в России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело затягивается на полгода.

В Европе при переносе или отмене рейса стоимость билетов или сумма компенсации должны быть перечислены на счет пассажира в течение семи дней (пункт 1 (а) статьи 8 Регламента 261/2004).

Арендовать машину дешево Найти дешевые авиабилеты

Рейс задержали или отменили в США

В США нет законов, определяющих компенсацию за задержку или отмену рейса. Компенсация предусмотрена только за овербукинг A Consumer Guide to Air Travel .

Верните билет

Единых правил возврата и компенсации за задержку или отмену нет. Каждая авиакомпания прописывает условия в договоре на перевозку.

Ждите другой рейс

Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств.

Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней. Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку.

Получите компенсацию за овербукинг

Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами.

Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса.

Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

Как отказаться от вылета при отмененном и задержанном рейсе?

Проблемы с вылетом? Вы можете передумать лететь, возвратить авиабилет перевозчику, а взамен вернуть деньги. Тип тарифа значения не имеет. Проблемные рейсы делают возврат вынужденным. Компенсационную выплату вы получить не можете. Если вернуть билеты после перекуса и заселения в отель, возмещать расходы авиакомпании не надо.

В Российской Федерации действуют Федеральные авиационные правила. Одна из статей закрепляет возможность вынужденного отказа. Но срок задержки рейса законодательство не уточняет. В европейских государствах он составляет 5 часов. Это установлено Регламентом ЕС №261/2004.

Обычно пассажиры ждут пару часов, а потом уже вынужденно возвращают денежные средства. Деньги получены назад, но потрачено столько времени. Опять нужно покупать билет, искать временное жилье.

В Соединенных Штатах, подобно России, время задержки на законодательном уровне не определено: возврат билета осуществляется в соответствие с соглашением перевозчика. Как же действовать тем, кто вынужден возвратить билет и получить за него деньги?

  • Найти представителя перевозчика и отказаться от услуг. Неявка на регистрацию либо посадку не считается. Деньги за подобные действия никто не возвратит.
  • Поставьте штамп на талон либо маршрутную квитанцию. Отметку ставят российские перевозчики, в США такой манипуляции не предусмотрено, в европейских странах – только при отсутствии мест при перепродаже билетов.
  • Найдите дополнительные доказательства проблем с авиарейсом. Сфотографируйте табло в здании аэропорта или сделайте скрин с сайта авиаперевозчика. Этот пункт для выполнения необязателен, но рекомендован.
  • Заполните заявление на выплату денег и подайте в представительство перевозчика. Если оно находится в аэропорту, отдайте бумаги при личном обращении. Если нет – оставьте заявку на официальном сайте. При отсутствии ответа на письмо свяжитесь с представителями компании по телефону – обращения в электронной форме часто игнорируют, вот почему лучше всего действовать лично.
  • При отказе в вашем законном праве отстаивайте свою позицию, ссылаясь на нормы закона. При положительном ответе дождитесь перечисления денег. В Европе операция займет 7 дней, в России – несколько месяцев.

Когда нужно обращаться в суд

Если авиакомпания никак не реагирует на поданную претензию в установленные сроки и не удовлетворяет требования заявителя, рейс которого был отменен, значит, пассажир вправе обратиться в судебные органы. Подавать иск разрешается по месту:

  • Расположения головного офиса, представительства, филиала компании.
  • Заключения либо исполнения договора.
  • Месту проживания или пребывания истца.

Подача судебного иска возможна на протяжении 3-х лет с момента несостоявшегося вылета.

К заявлению нужно приложить определенный пакет документации, включая:

  • Копию билета с пометкой об отмене вылета.
  • Счета за вынужденное проживание в отеле, питание, переговоры по телефону и прочие расходы, которые повлекла отмена рейса.
  • Документальное подтверждение понесенного по вине авиаперевозчика морального и материального ущерба.
  • Письменная претензия, переданная перевозчику, с доказательством ее отправки и получения адресатом.

Если авиакомпания дала письменный ответ заявителю, отказав в выплате компенсации, эту бумагу также нужно представить в суд. На заседание придется принести и оригинал билета.

Важно! Подавать иск к авиаперевозчику стоит только в случае, если попытки полюбовного решения вопроса однозначно не удались.

Компенсация за отмену рейса

Далее подается заявление на возврат. Если в аэропорту работает представительство перевозчика, подать заявку можно там. В остальных случаях придется отправить на адрес компании копию посадочного талона со штампом, билета и заявления, в котором следует четко указать причину.

Важно! Узнав о задержке рейса, можно сделать фотоснимок табло с соответствующей информацией либо скриншот сайта перевозчика. В дальнейшем эти данные понадобятся для доказательства обоснованности требований возврата.

Получить компенсацию за отмененный рейс можно лишь в том случае, если это произошло по вине авиаперевозчика. В остальных случаях компания не несет ответственности перед пассажирами.

Подать заявку на выплату возмещения при отмене авиарейса в России можно на протяжении полугода с момента несостоявшегося вылета. В обязанности авиакомпании входит рассмотрение вопроса за 30 дней и вынесение решения не позднее этого срока. А вот про сроки возврата средств в законодательстве ничего не сказано. Обычно на это уходит 2-6 месяцев.

Даже если билет приобретался в турагентстве, подавать претензию следует авиаперевозчику. Однако туристическая компания может выступить посредником в части решения этой проблемы. Некоторые агентства включают в цену проездного документа страхование от задержки авиарейса или его невылета.

Фото 1

Последовательность действий для получения положенной компенсации при отмене рейсов

Что делать, если авиаперевозчик заранее уведомил об отмене или задержке рейса?

  • Лететь на другом самолёте (время поменяется, дата — необязательно) и получить компенсационную выплату (при наличии определенных условий);
  • Отказаться от перелёта, сдать билет, забрать денежные средства. Компенсации не предусмотрено.

Вы узнали, что самолёт задерживается или не прилетит, уже в аэропорту. Как быть?

  • Спросите у представителей компании причину. Сотрудники обязаны вас проинформировать о проблемах и рассказать, что делать дальше.
  • Находясь в России, получите соответствующий штамп на квитанции либо талоне. Это доказательство, что рейс задержали либо отменили. Чтобы поставить штамп, подойдите к информационной стойке либо к персоналу авиакомпании. В Европе подобная отметка потребуется исключительно при овербукинге.
  • Прочитайте о компенсационных выплатах, обслуживании и других обязанностях авиаперевозчика во внутренних правилах, договоре авиакомпании или в зависимости от страны, где находитесь.
  • Если сотрудники отказываются устранять возникшие неудобства, можно потратить на проживание и еду свои деньги. Потом придется взыскиваться их с перевозчика, поэтому сохраняйте расходные документы.
  • Если не хотите лететь на своём или другом рейсе, сдавайте билет и возвращайте деньги. Сделайте это сразу же, чтобы процедура не затянулась: в РФ выплатить возврат могут и через полгода.

Что еще важно знать про отмену и задержку вылета? Читаем в этой же статье чуть ниже.

  1. Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту
  2. Как оформить вынужденный возврат
  3. Какие документы надо приложить к претензии на вынужденный возврат, компенсацию и возмещение убытков
  4. В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию
  5. Когда авиакомпания вернет деньги
  6. Когда пора подавать в суд

Перелёт другим рейсом

При отмене вашего рейса авиаперевозчик часто предлагает другой вариант. Это первый способ решения возникшей проблемы. Второй – возврат денежных средств за билет.

Информируя пассажиров об отмененном рейсе, компания присылает уведомление в виде СМС-сообщения или письма на электронную почту. Новость должна содержать актуальное предложение с указанием даты, времени, типа рейса. Получатель такого сообщения вправе согласиться или отказаться от нового варианта.

Рейсов может быть предложено несколько. Перейдите по ссылке из информационного письма на официальный сайт авиаперевозчика или воспользуйтесь кодом бронирования. Достаточно указать нужные цифры, чтобы получить полный список альтернативных перелётов. Некоторые авиакомпании предоставляют подобную информацию по телефону. Тогда пассажир звонит в call-центр и узнает о доступных вариантах от оператора. Возможно, дата нового рейса поменяется, или перелет будет с состыковками. Самое главное – вам не нужно вносить никакую доплату, даже если условия полёта станут лучше.

Если один из предложенных вариантов вам понравился, выберите его и подтвердите бронь. Распечатайте билет с новыми реквизитами. Когда подходящих замен нет, оформляйте возврат денежных средств.

Если вы узнали об отмене рейса, находясь в аэропорту, действуйте таким же образом. Просите замену, хотя перевозчики сами подбирают другой вариант. Иногда даже предоставляют перелёт другой компанией. Если ничего не нравится, возвращайте деньги. Обратитесь в представительство перевозчика, чтобы обналичить авиабилет.

Последствия задержки вылета аналогичны. Пассажир вправе дождаться самолёта, сесть на другой рейс либо возвратить билет (если европейский перевозчик задерживает рейс дольше 5 часов, в Соединенных Штатах и Российской Федерации продолжительность такого ожидания не установлена).

Что значит отмена рейса

Отменить рейс могут за несколько дней или за несколько минут до вылета, здесь все зависит от обстоятельств. Бывает и так, что сначала рейс задержали, а потом и вовсе отменили. Первая половина минувшего года оказалась рекордной в плане задержки и отмены рейсов. Только в России их оказалось 336, а по всему миру от таких ситуаций пострадали порядка 4,5 млн. человек.

Столкнуться с отменой рейса может каждый пассажир. Особенно серьезной проблемой это становится для людей, которые летят рейсами с пересадкой. Если пассажиры, чей прямой рейс отменен, просто не попадут в пункт назначения, то обладатели билетов на авиарейсы со стыковкой потеряют возможность вовремя пересесть на другой самолет.

Вполне объяснимо, что известие об отмене рейса вызывает у пассажиров панику и гнев. Кто-то не попадет на важные деловые переговоры, кого-то ждут родственники, а кому-то придется потерять драгоценные дни отдыха по путевке. Но паниковать в таких обстоятельствах точно не стоит, ведь права пассажиров предусматривают получение компенсации. Правда, здесь есть масса нюансов, связанных, в первую очередь, с причиной отмены.

Перелет другим рейсом

Если ваш рейс отменен, авиакомпания, скорее всего, предложит другой

Вместе с сообщением об отмене или переносе рейса авиакомпания обычно предлагает два варианта решения — перелет другим рейсом или возврат стоимости авиабилета.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпания пришлет имейл и / или смс примерно такого содержания:

Дорогой Иван Петров! Ваш рейс с кодом бронирования MYE6KC отменен. Мы забронировали для вас другой рейс Москва–Барнаул, номер 6E 495, 21 сентября 16:40 — 20:40. Просим вас пройти по ссылке, чтобы согласиться с предложенным рейсом, выбрать альтернативный или отказаться от полета и вернуть деньги. Спасибо!

Кликните по ссылке в письме или введите код бронирования PNR в поле «Проверить бронирование» (View / Change my booking) на сайте авиакомпании и увидите все рейсы, которые вам предлагают на замену. Иногда авиакомпании просят позвонить в кол-центр, где то же самое расскажет оператор. Вам могут предложить перелет со стыковками, на другие даты и даже в другие города, но в любом случае — без доплаты.

Если один из рейсов устраивает, выбирайте его и нажимайте ОК. Все, можете спокойно лететь другим бортом, только не забудьте скачать на смартфон новый билет. Если ни один рейс не устраивает, оформляйте вынужденный возврат.

Если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании. Они предложат рейс на замену (возможно, другой авиакомпанией), а также обслуживание в аэропорту. Если новые рейсы вас не устраивают, вы имеете право сдать билет и получить назад его полную стоимость. Если вам не предлагают лететь другим рейсом, прямо спросите об этой возможности.

Если рейс задержали, когда вы уже в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании. Если задержка длительная, возможно, авиакомпания предложит альтернативные варианты перелетов, в некоторых случаях — с доплатой. Также вы можете оформить вынужденный возврат: в Европе — если задержка больше 5 часов, в России и США минимальная длительность задержки не установлена.

Фото 2

Рейс задержали или отменили на территории ЕС

Действия перевозчиков и пассажиров на территории Евросоюза определяются регламентом Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, and repealing Regulation (EEC) No 295/91 (Text with EEA relevance) — Commission Statement ЕС № 261/2004 Regulation (EC). Схема примерно такая же, как и в РФ: вы можете отказаться от билета, выбрать другой рейс или дождаться своего.

Верните билет

Если авиакомпания предупредила об отмене рейса за 14 дней до перелёта, вы можете вернуть билет и получить его стоимость, но не имеете права на компенсацию. Позже этого срока вместе с возвратом билета вам положена компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Её должны произвести в течение семи дней.

Также вы сможете вернуть билет и получить компенсацию в случае овербукинга — когда число проданных билетов превышает количество мест в самолёте. Если никто не отказывается от места добровольно, авиакомпания может запретить доступ в самолёт, но при этом компенсацию выплатит немедленно прямо в аэропорту.

Если рейс задерживается, сдать билет можно только через пять часов ожидания, а получить компенсацию — в течение семи дней.

Ждите рейс

При задержке авиакомпания предложит вам подождать свой рейс, при отмене — предоставит другой вариант.

Если вы согласились на перелёт другим рейсом из-за овербукинга и он опоздает более чем на три часа от срока прибытия, указанного в вашем первом билете, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Только не забудьте поставить отметку об этом на вашем билете.

Если вы согласитесь ждать, после определённого времени можете рассчитывать на обслуживание в аэропорту. Услуги положены, если самолёт задерживается:

  • на два и более часов для перелётов на расстояние до 1 500 км;
  • на три и более часов для полётов внутри ЕС на расстояние более 1 500 км и для всех остальных полётов от 1 500 до 3 500 км;
  • на четыре и более часов для всех остальных рейсов, не попадающих под первые два пункта.

В таком случае вы имеете право на:

  • питание и напитки в разумном соотношении ко времени ожидания (что подразумевается под «разумным соотношением» — регламент ЕС № 261/2004 не раскрывает);
  • проживание в гостинице (если необходимо задержаться на одну или несколько ночей);
  • трансфер между аэропортом и местом проживания;
  • два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте.

Получите компенсацию

Размер компенсации зависит от того, как далеко вы летите, насколько задерживается самолёт и из-за чего происходит задержка.

Авиакомпании не несут Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, and repealing Regulation (EEC) No 295/91 (Text with EEA relevance) — Commission Statement ответственности перед пассажирами, если отмена или задержка рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать.

Если компания не может доказать, что сделала всё возможное для предотвращения задержки или отмены рейса, она выплачивает компенсацию. Деньги уходят на счёт пассажира в течение семи дней.

Компенсация за задержку и отмену рейса

Если рейс задержался, стоимость компенсации будет зависеть от времени, на которое он опоздает по прилёте в пункт назначения, и варьироваться от 250 до 600 евро.

Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения. В зависимости от времени и расстояния вы можете получить от 125 до 600 евро.

Компенсация за овербукинг

При овербукинге размер компенсации зависит от расстояния и составляет от 250 до 600 евро. Если вы согласились уступить своё место добровольно, вам предложат какую-либо компенсацию, перелёт другим рейсом или возврат полной стоимости билета.

Если вы не захотели уступать место, но вам отказали в посадке, выплатить компенсацию должны Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, and repealing Regulation (EEC) No 295/91 (Text with EEA relevance) — Commission Statement немедленно прямо в аэропорту. А дальше по вашему желанию пересадить на другой рейс либо вернуть полную стоимость билета.

Фото 3

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев. В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

Компенсационные выплаты пассажирам авиаперевозок

В Российской Федерации, европейских и азиатских государствах клиенты авиаперевозчиков получают компенсацию, когда рейс не прибыл вовремя, был отменен либо не оказалось мест из-за перепродажи билетов. В Соединенных Штатах на дополнительные выплаты можно рассчитывать исключительно при овербукинге.

Компенсация выплачивается не всегда – только при проблемах с вылетом по вине авиаперевозчика. К примеру, самолёт не взлетает вследствие технических неполадок или вылет перенесли из-за отсутствия экипажа. Эти случаи не относятся к проявлениям непреодолимой силы.

Получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Если же произошла форс-мажорная ситуация (не зависит ни от перевозчика, ни от пассажира), компенсационные выплаты не предоставляются, а вот перевозка и обслуживание – наоборот. Клиент также может отдать билет, получить за него денежные средства. Всё это применимо к ситуациям, возникшим из-за забастовки, нелётной погоды и аналогичных факторов.

Если самолёт сломался не вследствие непреодолимой силы, авиаперевозчик выплачивает компенсацию. Если же поломка произошла из-за урагана, это форс-мажор. Как еще проявляется непреодолимая сила?

  • Погодные катаклизмы и стихийные бедствия;
  • Военные действия;
  • Государственные ограничения перелетов;
  • Незапланированная забастовка (распространяется только на территорию РФ);
  • Другие обстоятельства, которые угрожают безопасности людей на борту.

Власти государств по-разному трактуют одинаковые понятия. Так, немецкие и британские забастовки всегда являются проявлением непреодолимой силы. В Нидерландах есть исключение из правил – если бастует персонал авиаперевозчика, компания предоставляет компенсацию.

В России

Когда авиаперевозчик в РФ по своей вине не обеспечил своевременное прибытие и убытие самолёта, пассажир получает:

  • 25% МРОТ в час, пока ждёт рейс. Максимальная выплата – 50% цены авиабилета. Эта выплата считается штрафом. Для особых платежей определен МРОТ, равный 100 рублям.
  • 3% цены авиабилета в час. Это не штраф, а неустойка за простой. Она выплачивается потребителям, которым была несвоевременно оказана услуга. Если верить судебной практике, одновременно штраф и неустойка не применяются – выбирается одна выплата.
  • Возмещение материального вреда. Это способ защитить интересы потребителей. Если вы летите в европейскую страну, чтобы попасть на концерт, но не успели на мероприятие, авиаперевозчик возмещает стоимость концертных билетов. Еще одна ситуация: компания перенесла вылет в другой аэропорт, чтобы добраться до туда, пришлось вызвать такси. Вы можете возместить стоимость поездки. Сохраняйте документы, которые подтверждают расходные операции.
  • Компенсацию за моральный ущерб. Получить такое возмещение при личном обращении в авиакомпанию проблематично. Факт причинения и масштабы вреда придется доказывать судье.

Чтобы получить максимальную компенсацию, обратите внимание на значимые обстоятельства:

  • Наличие медицинских документов, которые подтверждают причинение морального вреда. Врачи обязаны зафиксировать, что состояние здоровья ухудшилось в связи с переносом рейса.
  • Обслуживание перевозчиком пассажиров. Суд интересуется, приняла ли компания соответствующие меры или клиенты остались без еды, напитков, жилья во время длительного ожидания.
  • Отсутствие умысла безосновательно обогатиться за счёт компенсации авиаперевозчика.

В Европе

На территории стран – членов ЕС — принят Регламент №261/2004. Нормы распространяются на авиакомпании Евросоюза и работают при приземлении в европейской стране. Согласно действующему законодательству, учитывается фактическое время прилета. Момент вылета не учитывается так же, как и непосредственное приземление. Отсчет времени заканчивается, когда пилот открывает дверь. Регламент устанавливает следующий размер компенсации:

Компенсации за задержку рейса в странах Евросоюза

Чтобы узнать размер компенсации в вашем случае, воспользуйтесь онлайн-калькулятором. Нужно указать пункт вылета и прилёта. Названия городов пишутся на английском языке.

Рассмотрим другой вариант: авиаперевозчик за 2 недели предупредил, что полёт отменяется. На компенсационную выплату не рассчитывайте. Если же сообщение о корректировке рейсов поступило за 7-13 дней, вы вправе претендовать на некоторые выплаты. Их размер определяется длиной полёта и разницей во времени между первоначальным и предложенным полётом.

Компенсация при отмене рейса в странах Евросоюза

Совершенно другая ситуация при информировании пассажиров позже чем за неделю до вылета:

В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию

В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, можно предъявлять досудебные претензии перевозчику в течение полугода со дня задержки или отмены рейса.

В Европе претензии принимают в течение двух лет — на основании Монреальской конвенции.

В Великобритании законы еще лояльнее к пассажирам: можно получить возмещение за рейсы, отмененные или задержанные в течение последних шести лет.

Даже если вы купили билеты у турагентства, претензию нужно подавать в адрес авиакомпании, которая должна была выполнить рейс. С этим может помочь агентство, через которое вы покупали билеты: бывает, посредники берут на себя решение проблем пассажиров и сами разбираются с перевозчиками. У некоторых агентов страхование от невылета и задержки рейса можно включить в стоимость билета.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели
Фото 4

Что произойдёт, если отменили рейс с пересадкой

Допустим вы летите из Санкт-Петербурга в Лондон. Самолёт из северной столицы приземлится в Хельсинки, где вы пересядете на другое воздушное судно. А если рейс в столицу Финляндии отменили, как быть? Всё зависит от способа оформления перелёта. Есть несколько вариантов:

  • Оба рейса в одном билете, отмена поездки в Хельсинки. Если вы вынуждены вернуть билет, то получите деньги за весь маршрут.
  • Билет на каждый рейс. По рейсу Санкт-Петербург-Хельсинки — вынужденный отказ, значит, по Хельсинки-Лондон деньги возвратят стандартным способом.
  • Оба рейса в одном билете, отменен полет в Лондон. Перевозчик обязан предложить другие варианты. Когда альтернатив нет, компания выдаст деньги за второй рейс, бесплатно отправит в Санкт-Петербург.
  • Авиабилеты в обе стороны. Чтобы получить назад всю стоимость при вынужденном возврате по одному рейсу, приобретайте билеты только на одном бланке.

Обслуживание в аэропорту

Если ваш рейс отменили и вы согласились на альтернативный перелет или если ваш рейс задержали, вы имеете право на бесплатное обслуживание в аэропорту.

Найти дешевые авиабилеты

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в России

В пункте 99 ФАП четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

Если рейс задержан больше чем на 2 часа, авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка.

Если рейс задержан больше чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание. После этого вас должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если рейс задержан больше чем на 8 часов днем и больше чем на 6 ночью, вам положен бесплатный номер в отеле и транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в Европе

Если в Европе вы застряли в аэропорту и ждете вылета, вам должны предлагать еду и напитки соразмерно времени ожидания, а также организовать два бесплатных телефонных звонка, два факса или электронных письма, если рейс задерживается:

a) на 2 часа или больше при полетах на расстояние до 1500 км; либо

б) на 3 часа или больше для всех полетов внутри ЕС больше 1500 км и для остальных полетов от 1500 до 3500 км; либо

в) на 4 часа или больше для всех остальных.

Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.

Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно.

Выбрать недорогие отели

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в США

В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили или задержали, питание и гостиницу. Несмотря на это, большинство авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки предлагают еду, а если вам пришлось ждать своего вылета ночью, то бесплатно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и обратно. На что именно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки.

Отдельная история — когда пассажиры уже сидят в самолете, а рейс задерживается, или самолет приземлился, но пассажиров не выпускают в аэропорт. В этих случаях, по американскому закону, авиакомпания обязана предоставить питание и воду через 2 часа задержки.

Читайте, что делать в аэропорту, чтобы получить все положенное при задержке и отмене — в любой стране

Найти дешевые авиабилеты

В Азии и Африке нет единых правил

В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.

Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты. Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании.

• О компенсациях в Индии, Китае и в некоторых азиатских авиакомпаниях
• О компенсациях в Марокко, Египете и в некоторых африканских авиакомпаниях

Вынужденный отказ от перелета и возврат стоимости билета

Если рейс отменили или задержали, вы имеете право отказаться от перелета, сдать билет и получить назад его полную стоимость, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Это называется вынужденный возврат. Компенсация за задержку прилета вам при этом не полагается.

Если вы решили оформить вынужденный возврат после того, как вас покормили и поселили в гостинице, вы в своем праве. Возвращать авиакомпании деньги за еду и жилье при этом не придется.

В Европе вы вправе сдать билет в случае отмены рейса или через 5 часов задержки по пункту iii статьи 6 Регламента EC № 261/2004.

В России вы имеете право на вынужденный отказ в случае отмены или задержки рейса по статье 227 Федеральных авиационных правил, без уточнения минимального срока задержки.

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP:

«На практике пассажиры оформляют вынужденный возврат при ожидании рейса свыше 2–3 часов. Все понимают, что в случае вынужденного возврата им придется тратить свои нервы, время и деньги на покупку нового билета и, возможно, нести другие расходы на месте, а затем взыскивать это все с авиакомпании через суд».

«На практике пассажиры оформляют вынужденный возврат при ожидании рейса свыше 2–3 часов. Все понимают, что в случае вынужденного возврата им придется тратить свои нервы, время и деньги на покупку нового билета и, возможно, нести другие расходы на месте, а затем взыскивать это все с авиакомпании через суд».

В США возврат полной стоимости билета в случае отмены или задержки рейса авиакомпании прописывают в договоре перевозки. Минимальная длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена.

В Азии условия возврата зависят от авиакомпании, например, AirAsia вернет деньги за билет, если рейс был отменен или отложен более чем на 3 часа. В Индии, если авиакомпания отменила рейс и не предложила замену, она обязана вернуть полную стоимость билета и выплатить компенсацию 400 % цены базового тарифа и топливного сбора в одну сторону, но не более 20000 рупий.

В Африке правила возврата полной стоимости билета определяет перевозчик. Марокканские авиакомпании действуют по европейским правилам, у остальных внимательно читайте договор о перевозке.
Арендовать машину дешево Выбрать недорогие отели

Если вы решили отказаться от перелета из-за отмены или задержки рейса и оформить вынужденный возврат:

Обратитесь к представителю авиакомпании и сообщите о своем отказе от перелета. Если просто не прийти на регистрацию или посадку, это будет считаться неявкой на рейс (No-Show), и вам не вернут деньги;

В России получите штамп на посадочный талон или маршрутную квитанцию об отмене или задержке рейса. Это можно сделать у представителя авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Америке такой штамп не нужен, в Европе — только при отказе в посадке при овербукинге;

Соберите другие доказательства, что рейс был задержан или отменен: сделайте скриншот со статусом вылетов и прилетов с официального сайта, сфотографируйте табло информации в аэропорту. Это необязательно, но может помочь в спорных ситуациях;

Подайте заявление на вынужденный возврат. Если в аэропорту есть представительство авиакомпании, оформите претензию лично. Какие документы приложить.

Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте (например, все происходит ночью), отправить претензию также можно через официальный сайт перевозчика. Только будьте готовы к тому, что электронные письма и обращения через веб-формы могут проигнорировать. Продублируйте свой запрос звонком в авиакомпанию.

Если авиакомпания отказывает, а вы считаете, что претензия справедлива, спокойно и вежливо ссылайтесь на законы и настаивайте на своем. Как это лучше делать, читайте в статье «Как сдать или обменять авиабилет».

Когда авиакомпания приняла положительное решение, вам остается только дождаться, когда придут деньги. Это занимает от 7 дней (в Европе) до нескольких месяцев (в России).

Вынужденный возврат при отмене рейса с пересадкой

Допустим, вы летите из Москвы в Эдинбург через Лондон и первый рейс — Москва—Лондон — отменили.

Если вы оформили весь перелет одним билетом, при вынужденном отказе от поездки вам возместят стоимость всего маршрута.

Если билетов было два, то есть вы оплатили перелеты Москва—Лондон и Лондон—Эдинбург по отдельности, то вернуть получится только сумму за отмененный сектор. Билет из Лондона в Эдинбург в этом случае придется сдавать по обычным правилам тарифа. Читайте, что тогда делать и как вернуть деньги.

Если перелет с пересадкой куплен одним билетом и отмена коснулась второй части путешествия, вам должны предоставить альтернативные варианты перелета. Если авиакомпания этого не сделала, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть деньги за билет в Эдинбург, но и обеспечить вам бесплатный возврат в Москву.

Что касается билетов туда и обратно, вернуть полную стоимость при отмене рейса можно, только если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip — это когда оба билета на одном бланке.

Что делать, если из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковочный

Найти дешевые авиабилеты

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://www.skyscanner.ru/news/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili-ili-zaderzhali
  • https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-rejs-zaderzhali/
  • https://geektrips.ru/chto-delat-esli-reis-otmenili-ili-zaderzhali/
  • https://moscow-airports.com/sovety/kak-uznat-ob-otmene-rejsa-samoleta.html
  • https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий