Жалоба на мегафон куда писать

 

Как правильно написать жалобу на Мегафон. Жалоба в Роскомнадзор или в Прокуратуру. Бесплатная юридическая консультация онлайн. Как и куда пожаловаться на Мегафон в 2019 году на некачественное предоставление услуг, спам, плохое обслуживание? Жалоба в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.

Содержание

Жалоба в ФАС

В Федеральную антимонопольную службу также есть возможность подать жалобу, тем более, что ФАС уже возбудила большое количество дел на оператора «Мегафон». Однако в это учреждение можно обращаться, только если проблема связана с ценами, ценообразованием либо по поводу рассылки спам-сообщений, а не на счёт качества обслуживания или списания денег.

Стоит ли обращаться к самому оператору

Как написать жалобу на врача

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Офис «Мегафона»

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Основания для жалобы на «Мегафон»

У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:

  • регулярное отсутствие связи;
  • менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
  • рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
  • непозволительно низкий уровень качества услуг;
  • оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
  • финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.

Сайт «Мегафона», страница для жалоб

Жалоба на МегаФон: как правильно написать

От грамотного написания жалобы часто зависит скорость ее рассмотрения. Адресат видит, что заявитель настроен серьезно и знает, что хочет получить в результате.

Четко определенной формы претензии не существует. Однако в ней должна содержаться следующая информация:

  • наименование и адрес того, кому она адресована;
  • сведения о заявителе (или его представителе) с указанием его личных данных, адреса и телефона для связи;
  • описание проблемы;
  • требование заявителя;
  • доказательства, если имеются, и их приобщение необходимо (квитанции, чеки и прочее);
  • дата и подпись заявителя либо его представителя (для последнего необходимо указать сведения о доверенности: номер, когда и кем выдана).

Подготовить письменную жалобу можно по имеющемуся примеру жалобы на связь МегаФона, адаптировав его под свою ситуацию.

Скачать образец жалобы на МегаФон

Совет. Порой до написания претензии стоит попытаться решить проблему устно, пообщавшись с оператором компании.

Это интересно! Дивиденды «МегаФона» в 2019 году.

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

  • плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
  • игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
  • предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
  • получением на мобильные телефоны большого количества спама;
  • ошибочным списанием денег;
  • низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
  • невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Жалоба в Роскомнадзор

Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

  • оставив жалобу на сайте: – Обращение граждан – Сформировать обращение;
  • выслать жалобу на адрес электронной почты: [email protected];
  • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
  • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

Как правильно написать претензию в «Мегафон»

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

  1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
  2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
  3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
  4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
  5. Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
  6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
  7. Требования.

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Жалоба

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)
копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)
копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)
копия чека за оплату услуг юриста 1 шт
копия билетов — 2 шт
копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)
копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Фото 2

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

  • название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
  • информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
  • название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
  • приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
  • подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

603121

тел. +78312555488

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от . С января 2019 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

  • проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
  • устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

Приложения:

  • копия договора на оказание услуг № 123-а от .

подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Сообщить в Мегафон о плохом качестве обслуживания можно на официальном сайте компании –

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

  • Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
  • С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
  • Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона 8-800-550-05-00 (бесплатно по РФ) или по номеру +7 926-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)

Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  • копия ответа на заявку
  • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  • чеки, их копии;
  • распечатка звонков;
  • показания свидетелей;
  • аудио- и видео файлы;
  • фотографии;
  • копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Жалоба в Роскомнадзор

В эту государственную службу также можно обращаться по поводу неурядиц, произошедших из-за «Мегафона». В организацию заявление может быть подано аналогичным образом: путём письменной жалобы, обращения по телефону, интернету (с оформлением специальной формы на сайте или отправкой на электронную почту), факсом, отправкой письма «Почтой России». Для интернет-обращения следует зайти по ссылке , выбрать раздел с обращениями граждан и написать сообщение с кратким изложением сути проблемы.

Интернет-жалоба на «Мегафон» в Роскомнадзор

Как подать жалобу?

Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.

Для правильной подачи такой жалобы нужно обратиться адресно, то есть в отделение службы по месту проживания жалующегося человека или удалённо — . Потребуется предоставить заявку в «Мегафон», а также ответ на неё.

Важно! Обязательно нужно приложить доказательства нарушения. Это может быть распечатка звонков, файлы (аудио или видео), показания свидетелей (если такие есть), выписки о списании средств с мобильного/банковского счёта, жалобы, оставшиеся без ответа.

В какие структуры можно направить претензию на обслуживание и связь

Таблица 1. Куда можно пожаловаться на МегаФон

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2019 году

В Роспотребнадзор претензию можно:

  • подготовить в письменном виде и отправить почтой;
  • принести в отделение учреждения, для чего использовать приведенный выше образец жалобы;
  • написать на месте.

Третий вариант предполагает личное посещение общественной приемной данного органа.

Также есть возможность подать электронную жалобу. Необходимо зайти на официальный сайт отдела Роспотребнадзора. Рассмотрим порядок подачи на примере г. Москвы. Заходим на сайт .

Рис. 2. Подача электронного обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

Выбираем вкладку «Прием обращений граждан» и заполняем предлагаемую форму, указав личные данные, телефон и электронную почту для связи, выбрав необходимое подразделение Роспотребнадзора и напечатав суть жалобы.

Рис. 3. Форма обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

Внимание! Текст обращения необходимо уместить в 2 000 символов. Дополнительно можно прикрепить один файл размером до 5 Мбайт.

Проверяем правильность заполнения и нажимаем на «Отправить».

Внимание! Для подачи электронной претензии, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки (например, клиент обратился сначала в салон связи, но ответ не получил), заявителю требуется авторизоваться с помощью учетной записи Госуслуг.

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

Фото 3

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.

Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор

Роскомнадзор является федеральной службой исполнительно власти, которая осуществляет надзор за качественным предоставлением услуг связи, информационных технологий и коммуникаций.

Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:

  1. Подать жалобу через интернет на сайте (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
  2. Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: [email protected]
  3. Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
  4. Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

Жалоба на Мегафон в ФАС

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.

Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

  • Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
  • Подать жалобу в электронном виде на адрес [email protected] При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
  • Принести жалобу лично.
  • Подать документ на официальном сайте ФАС –
  • Подать жалобу через сайт Госуслуги –

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  1. Зайти на главную страницу сайта , на которой надо выбрать свой регион.
  2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

  • Тему обращения.
  • Тему письма.
  • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  • Приложить файл с документами.
  • Указать номер МегаФон.
  • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  • Контактный адрес электронной почты.
  • Контактный телефон.
  • Указать свое имя.
  • Подтвердить правильность введенных данных.
  • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Претензия

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Скачать шаблон жалобы в столичный филиал Мегафон

Как пожаловаться на «Мегафон» на его официальном сайте

Чтобы на «Мегафон» оставить жалобу интерактивно (онлайн), на сайте компании, потребуется:

  1. Зайти на сайт «Мегафона» по ссылке megafon.
  2. Выбрать регион местонахождения абонента (по умолчанию стоит «Москва и область», но его можно быстро изменить в правом верхнем углу).
  3. Выбрать меню «Поддержка», потом — «Часто задаваемые вопросы».
  4. Примерно посередине открывшейся страницы будет информационный блок под названием «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!» с тремя вариантами ответов.
  5. Выбрать «Напишите нам».
  6. В открывшейся форме заполнить тему обращения, текст, указать другую обязательную информацию, приложить сканы документов (если есть), ввести проверочные цифры в чекбоксе и нажать фиолетовую кнопку отправки.

Поддержка на сайте «Мегафона»: как жаловаться удалённо?

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  • онлайн через сайт службы,
  • на электронную почту,
  • по телефону,
  • факсом;
  • выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  1. Зайти на страницу и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  3. Выбрать, кому адресовано обращение.
  4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  5. Написать претензию.
  6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес [email protected]

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

Виды жалоб на МегаФон

Фото 4

Вид жалобы на МегаФон зависит от проблемы, с которой столкнулся абонент данного сотового оператора:

  • отсутствие или плохое качество связи;
  • необоснованное списание денежных средств со счета;
  • проблемы с интернет-соединением;
  • некомпетентность или грубость сотрудников компании;
  • подключение платного контента при отсутствии согласия абонента;
  • отказ в расторжении договора или переводе к иному оператору связи с сохранением своего номера;
  • прочие причины.

Поводом для написания жалобы может стать и неполучение ответа на ранее поданное обращение.

Внимание! Средний срок рассмотрения письменной претензии составляет 30 дней. Ответ будет получен ранее, если обращение направлено в электронном виде.

О работе МегаФона, дающей основания для подачи жалоб, в следующих роликах:

Материал в тему: Что делать, если перевел деньги мошенникам.

Куда жаловаться на «Мегафон» за списание средств

Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.

Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.

Куда писать жалобу на «Мегафон» в первую очередь

Служба защиты прав потребителей

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

По неписанным правилам приличия и логики сразу после обнаружения проблемы абонент мобильной связи обязан оповестить о её наличии саму компанию. Это значит, что в первую очередь нужно обращаться к оператору или к менеджеру в офис. При невозможности решить проблему с менеджером стоит написать заявление на имя начальства — директора, регионального представителя.

ополнительная информация! Если у соседа возник неразрешимый спор с компанией, это не значит, что та же ситуация повторится с другим клиентом Мегафона.

Куда жаловаться на Мегафон сначала

Существует определенная иерархия учреждений, которые правомочны рассматривать жалобы на МегаФон. И первую ступень в ней занимает сама компания.

Как пожаловаться на официальном сайте

Чтобы оставить обращение, необходимо войти на официальный сайт МегаФона . В правом верхнем углу выбрать нужный регион и нажать на вкладку «Поддержка», «Часто задаваемые вопросы».

Рис. 4. Официальный сайт «МегаФона».

Выбрать для связи опцию «Напишите нам».

Рис. 5. Решить проблему на сайте Мегафона.

Необходимо заполнить открывшуюся форму, указав проблему, телефон для связи и электронную почту для получения ответа.

Рис. 6. Форма обратной связи.

Внимание! Сотовый оператор информирует о направлении ответа заявителю в течение суток.

Где еще можно получить ответ на вопрос?

Обратиться со своей проблемой можно, позвонив на телефоны 8 800-550-0500, +7 926-111-0500 или отправив СМС-сообщение на номер 0500. Получить ответ на вопрос возможно посредством социальных сетей (например, Одноклассники, Вконтакте) или мессенджера (Вайбер).

Виды жалоб на «Мегафон»

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Чтобы сообщить организации Megafon о нарушении прав, существует несколько способов:

  • написание заявления лично в одном из офисов и представительств;
  • описание жалобы на официальном сайте ();
  • обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд, прокуратуру.

Степень сложности и нестандартности проблемы недовольного клиента может подсказать, как следует действовать. При получении отказа после обращения в устной форме, по телефону или после написания заявки можно переходить к следующему этапу — обращению в службы защиты потребителей, государственные контролирующие органы. Если и это не помогло или объёмы нанесённого ущерба велики, потребуется судебное разбирательство или обращение в прокуратуру.

Куда жаловаться на Мегафон в 2019 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

  • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.
В эти организации нужно обращаться только в том случае, если у заявителя есть на руках подтверждение того, что он уже обращался в Мегафон (письмо с регистрационным номером и датой регистрации).

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  1. Написать жалобу в электронной форме на сайте
  2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Руководителю

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

тел. +78312665898

ЖАЛОБА

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от . Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

  1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
  2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.

Приложения:

  • Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от .
  • Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от .
  • Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: [email protected]

подпись Некрасов И. Л.

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://shtrafsud.ru/dokumenty/megafon-napisat-zalobu.html
  • http://zaschita-prav.com/kak-pozhalovatsya-na-megafon/
  • https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-megafon/
  • https://pravo.media/zhaloba/napisat-zhalobu-na-mobilnogo-operatora-megafon/
  • https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%be%d0%b6%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%82%d1%8c%d1%81%d1%8f-%d0%bd%d0%b0-%d0%bc%d0%b5%d0%b3%d0%b0%d1%84%d0%be%d0%bd/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий